Refund policy
آخر تحديث: 18 أبريل 2026
في متجر داورلي نريد أن يصلك كلّ طلبٍ على أكمل وجه. وإن لم يحدث ذلك، تُوضّح هذه السياسة بدقّة كيف تتمّ عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال — وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 وتعديلاته.
مهلة الإرجاع لمدّة 14 يوماً
يحقّ لك إرجاع المنتج المؤهّل خلال 14 يوماً تقويميّاً من تاريخ الاستلام، للحصول على استردادٍ كاملٍ أو استبدال. تبدأ الأيام من اللحظة التي يُسجّل فيها المندوب التسليم.
ما الذي يمكن إرجاعه
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن تكون جميع الأغلفة والملصقات والأختام والأدلّة والكابلات والهدايا المجّانية الأصلية مرفقة.
- ألّا يكون المنتج ضمن قائمة الاستثناءات أدناه.
ما الذي لا يمكن إرجاعه
- المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو رُكّبت أو كُسر ختم المصنع عنها (ما لم تكن معيبة عند الوصول).
- منتجات العناية الشخصية والحميمة ومستلزمات النظافة بعد فتحها.
- السلع القابلة للتلف، والطلبات المُخصّصة أو المُنفّذة حسب الطلب، والمنتجات الرقمية بعد التسليم.
- بطاقات الهدايا والمنتجات المُعلّمة بوضوح كـ"تصفية نهائيّة / غير قابلة للإرجاع" عند الدفع.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إن وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبت، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنتكفّل باستبدالٍ مجّاني أو استردادٍ كامل، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية. يُفضَّل الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وتصوير المشكلة متى أمكن.
كيفيّة طلب الإرجاع
- راسلنا عبر البريد info@dawerleeshop.com أو واتساب +965 4103 3414 مع رقم الطلب والسبب.
- سيتحقّق فريقنا من الأهليّة ويُرتّب عمليّة الاستلام من أيّ مكانٍ في الكويت، عادةً خلال 1–2 يومَي عمل.
- فور استلام المنتج وفحصه، تتمّ معالجة الاسترداد خلال 7 أيّام عمل.
كيفيّة الاسترداد
- كي‑نت / بطاقة / آبل باي: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تحتاج البنوك إلى 3–7 أيّام عملٍ إضافيّة لعرض المبلغ.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ إلى حسابك البنكي (IBAN) أو كرصيدٍ في متجر داورلي — حسب تفضيلك.
رسوم إرجاع الشحن
استلام المنتج من عندك مجّاني إذا كان معيباً أو خاطئاً أو تالفاً أثناء الشحن. وفي حالات تغيير الرأي، تُطبَّق رسوم استلامٍ قياسيّة قدرها 2 د.ك تُخصم من مبلغ الاسترداد.
الاستبدال
تحتاج مقاساً أو لوناً أو موديلاً مختلفاً؟ اطلب الاستبدال بالطريقة نفسها للإرجاع. إن كان المنتج الجديد أغلى تدفع الفرق، وإن كان أرخص نُعيد إليك الفرق.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
البريد: info@dawerleeshop.com · هاتف / واتساب: +965 4103 3414 · إنستغرام: @dawerlee_shop. نردّ من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 9 مساءً بتوقيت الكويت.